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Hallo Michael,

> Ein spanischer Freund, der Deutsch lernt hat mich gefragt, wieso
> in dem Satz
> "Auf die Fragen der Kunden muss höflich geantwortet
> werden" das Wort "muss" im Singular steht,
> hingegen in dem Satz
> "Die Fragen der Kunden müssen höflich beantwortet
> werden" das Wort "muss" im Plural steht, obwohl
> "Fragen" beides mal im Plural steht.

> Hat da jemand eine Erklärung?

Ich will Dir eine Erklärung auf Deine Frage liefern.

antworten ist ein „intransitives“ Verb und hat kein Akkusativ-Objekt.

Das Aktiv heißt:

Du musst auf die Fragen der Kunden höflich antworten.

beantworten ist ein „transitives“ Verb und hat ein Akkusativ-Objekt.

Das Aktiv heißt:

Du musst die Fragen der Kunden höflich beantworten.

Dreht man die Sätze ins Passiv um, wird aus dem Akkusativ-Objekt des Aktivs das Subjekt des Passivs.

Da „die Fragen“ im Plural stehen, ist das Subjekt des Passiv-Satzes im Plural.

Die Fragen der Kunden müssen höflich beantwortet werden.

Dreht man einen Satz eines intransitiven Verbs ohne Akkusativ-Objekt ins Passiv um, so entsteht ein Passiv-Satz ohne Subjekt.

https://de.wikipedia.org/wiki/Subjekt_(Grammatik)#Subjektlose_Verben_im_Deutschen

Bei so einem „subjektlosen Satz“ steht die finite Verbform des Prädikats im Singular.

„ Auf die Fragen“ ist ein Präpositional-Objekt und kein Akkusativ-Objekt.

„Auf die Fragen der Kunden“ muss höflich geantwortet werden.

Da in der deutschen Sprache Verbzweitstellung herrscht, muss ein subjektloser Satz notfalls mit einem „es“ eingeleitet werden, das allerdings nicht das Subjekt darstellt.

Es muss auf die Fragen der Kunden höflich geantwortet werden.

Gruß

Pumene

www.canoo.net/services/OnlineGrammar/Wort/Verb/Genera/Vorgangspass.html#Anchor-Arten-11481