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Dein Gefühl trügt dich nicht, die Kommata sind hier fehl am Platze. Sie sind allerdings, so kann der Kollege seine Ehre retten, auch nicht falsch, es kommt jedoch auf die Fragestellung an:

Wie wird Hilfe geleistet?
Hilfe wird in Form von telefonischem Support geleistet.

Wird Hilfe geleistet?
[Ja,] Hilfe wird, in Form von telefonischem Support, geleistet.

Meine Unterstreichungen deuten dabei an, wie man den Satz betonen würde. Sprich, das Auslagern der näheren Bestimmung "in Form von telefonischem Support" mit Kommata würde den Satz ohne Einschub "Hilfe wird geleistet" besonders betonen, während die Form (das Wie) zweitrangig wäre. Noch deutlicher wird das, wenn man die Kommata durch Gedankenstriche ersetzt:

Hilfe wird — in Form von telefonischem Support — geleistet.

Ist das gewollt? Doch wohl eher nicht. Also keine Kommata.

Grüße
Julian