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Hm, Karin,
irgendwie hast du recht: Viel zu viele "hatte" drin. Es müsste dann auch heißen: "Hatten sie es also schon gewusst?"
Einen Zeitenwechsel finde ich allerdings auch nicht so prickelnd - das klingt so steif.

Ich überlege, ob du nicht auch diese Rückblende im Präteritum schreiben solltest, z. B.:
"Es ist jetzt ziemlich genau zwei Wochen her, dass Kommissar M. N. in das Büro von B. W., dem Abteilungsleiter, gerufen wurde. Als er dieses Büro zwanzig Minuten später wieder verließ, war er plötzlich Hauptkommissar und Teamleiter, hatte ein eigenes Büro und seinen ersten Fall, den er nun eigenverantwortlich _ leiten sollte. _ Vollkommen überrascht konnte er es im ersten Moment nicht glauben." etc.

Auf diese Weise wärst du das Problem los und es würde sich viel flüssiger lesen.

Was hälst du davon?

Gruß Antonia